La portabilidad numérica es, en general, el derecho de los usuarios de telefonía a mantener sus números cuando decidan cambiar de operador y/o de servicio y/o de ubicación geográfica. Es importante para asegurar un adecuado nivel de competencia, en beneficio de los usuarios y de los nuevos competidores.
Por ahora, en Argentina, la reglamentación limita la portabilidad a los servicios de telefonía celular (no incluye a la telefonía fija).
El cliente tiene derecho a seleccionar el prestador cuya oferta le resulte más conveniente, y podrá cambiarlo tantas veces como lo considere oportuno. Ya no tenés que estar atado a una compañía para mantener tú número.
El proceso se inicia con el pedido del usuario al prestador receptor. Tenés que ir personalmente, y no te olvides de llevar tu DNI y la última factura. La empresa te mandará un SMS con un PIN (con validez por 5 días). Ese PIN se incluye en la solicitud de portabilidad, para validarla. Una vez cumplido ese paso, te mandarán un chip de la nueva empresa, con tú viejo número. El trámite no podrá durar más de 5 días hábiles.
Una vez concluido el proceso se completará la migración, para lo cual es necesario un período sin servicio (que no podrá superar las 3 horas, debiendo programárselas para los horarios con menor tráfico en la red).
Durante todo el trámite el servicio debe permanecer vigente, no pudiendo suspendérselo tampoco por causa de reclamos sobre la portabilidad.
Todas las empresas disponen de sistemas para que el usuario pueda acceder gratuitamente a la información sobre las condiciones de la portabilidad en general y sobre el estado de su portabilidad en particular.
Es importante tener en cuenta que las deudas que el cliente tenga con el prestador del cual migra no pueden constituir una barrera para la portabilidad, ya que se trata de dos cuestiones diferentes: el cliente deberá abonar su deuda, pero la existencia de esa deuda no es impedimento para el cambio de prestador.
Los reclamos por omisiones, demoras, irregularidades, etc, deben realizarse ante la Comisión Nacional de Comunicaciones, cuya sede en Tucumán funciona en San Juan 261, tel. 4222424.
